争创标兵，点燃服务热情之火

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为全方位提升整体服务水准，打造一支素质过硬、服务一流的卓越团队，恩施联通连续三年开展服务标兵争创活动。此活动聚焦智家工程师、政企客户经理、自营厅、VIP 客户经理、客服热线/投诉处理等五大关键触点岗位，精心构建“服务标杆画像”体系。从客户感知、业务能力、服务质量等多维度进行综合评选，深入挖掘出一批服务能力强、业绩突出、客户满意度高的服务标兵。

这一举措恰似一股强劲的春风，在一线队伍中掀起了“比学赶超”的热潮，形成了积极向上、争先创优的正向氛围。标杆经验得以迅速复制推广，如同星星之火，点燃了整个团队追求卓越服务的激情。其中，恩施市六角亭综合营服团队凭借卓越的服务表现荣获“中国联通优质服务窗口”称号，恩施市智家工程师郭师傅荣获“中国联通服务标兵”称号。这些荣誉不仅是对个人和团队的高度认可，更是恩施联通服务品质的有力见证。

恩施联通还组织开展全国服务标兵线上“星光”巡讲活动，传播优质服务理念与经验，带动整个智家队伍服务水平的提升，如同一盏明灯，照亮了行业前行的道路。

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